الشحن والإرجاع

سياسة الشحن

نهدف إلى معالجة جميع الطلبات وإرسالها خلال 24 إلى 48 ساعة عمل من إنشاء الطلب. ساعات العمل لدينا هي من الاثنين إلى الأحد، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً (بتوقيت دبي).

سيتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 2:30 مساءً في يوم العمل التالي.

خلال فترات الطلب المرتفع مثل فترات التخفيضات والعطلات، قد تمتد أوقات المعالجة بسبب زيادة حجم الطلبات. نقدر صبرك وتفهمك.

التوصيل في الإمارات العربية المتحدة – تتبع الطلبات 

التسليم في اليوم التالي

• الطلبات التي تزيد عن 149 درهمًا إماراتيًا – الموعد المتوقع للتسليم: 1-2 يوم عمل من تاريخ الشحن.
• التسليم في نفس اليوم - من المتوقع التسليم في غضون 4 ساعات من تاريخ الإرسال.

سيتم إرسال رابط تتبع عبر تطبيق WhatsApp عند تسليم طلبك، مما يوفر لك وقت وصول تقديري. يمكنك أيضًا تعديل تفضيلات التسليم، مثل ترك الطرد مع أحد الجيران أو في مكان آمن.

خيارات التوصيل المدفوعة

• خدمة التوصيل السريع في اليوم التالي – 18.00 درهمًا إماراتيًا (تقديرًا خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ الشحن)
• خدمة التوصيل السريع في نفس اليوم – 35.00 درهم إماراتي (تقدير خلال 4 ساعات من تاريخ الإرسال )
  
  

معلومات هامة حول التسليم الدولي:

التوصيل الدولي – دول مجلس التعاون الخليجي فقط

يتم شحن جميع الطلبات من الإمارات العربية المتحدة، وقد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب تفرضها الدولة المقصد. لا تتحمل Crescite Beauty مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم إضافية يتم تطبيقها على طلبك. تختلف أوقات معالجة الجمارك حسب الدولة وقد تؤثر على أطر التسليم خارجة عن سيطرتنا.

إذا لم تظهر شحنتك أي تقدم في غضون 14 يومًا ، أو إذا واجهت مشكلات، فاتصل بنا على hello@crescitebeauty.com أو WhatsApp +971 567693214 للحصول على الدعم.

سياسة العائدات

العودة إلى الإمارات العربية المتحدة

نحن نقبل الإرجاع وفقًا للشروط التالية:

• يجب تقديم الطلبات خلال 7 أيام من استلام الطرد الخاص بك.
• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مفتوحة ومختومة وفي عبواتها الأصلية.
• لن تكون العناصر المفتوحة أو المستخدمة أو غير المغلقة مؤهلة لاسترداد الأموال وسيتم التخلص منها عند الاستلام.
  
  

كيفية البدء في عملية الإرجاع

1. طلب الموافقة: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@crescitebeauty.com لطلب إذن الإرجاع. سيتم قبول الإرجاعات المعتمدة فقط.
2. أدرج رقم طلبك: أشر بوضوح إلى رقم طلبك داخل أو خارج عبوة الإرجاع. لا يمكن معالجة الإرجاعات التي لا تحتوي على رقم الطلب.
3. إعادة الشحن: يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن. يمكنك استخدام أي خدمة توصيل من اختيارك.
4. الموعد النهائي للإرجاع: بمجرد الموافقة على الإرجاعات، يجب إعادة شحنها خلال 7 أيام. قد لا تكون الإرجاعات المرسلة بعد هذه الفترة مؤهلة لاسترداد الأموال.
   
   

الأضرار والقضايا

• إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح ، فاتصل بنا على hello@crescitebeauty.com مع صور المنتج والتغليف وملصق الشحن.
• للاستفسارات حول المكونات أو مخاوف الحساسية، راجع تفاصيل المنتج أو تواصل مع فريقنا للحصول على المساعدة.
  
  

قضايا العنوان والتسليم

• عنوان غير صحيح: إذا تم إرجاع الطرد بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو غير صالح، فسيتم إصدار استرداد للمبلغ مطروحًا منه تكلفة الشحن الأصلية.
• رسوم الجمارك وضريبة القيمة المضافة: إذا تم إرجاع الطلب بسبب عدم دفع رسوم الجمارك أو ضريبة القيمة المضافة، فسيتم معالجة عملية استرداد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن.
  
  

العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

• التصفية والعناصر المخفضة
• بطاقات الهدايا
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
  
  

عملية استرداد الأموال

• بمجرد استلامنا وفحص العناصر المرتجعة، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال إذا كانت تتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية ، وسوف تتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.
• يرجى السماح بفترة عدة أيام حتى يتمكن البنك أو مزود بطاقة الائتمان من معالجة عملية استرداد المبلغ.
• سيتم تطبيق أي خصومات قابلة للتطبيق، بما في ذلك تعديلات تكلفة الشحن لطلبات الشحن المجاني.
  
  

لأي استفسارات أخرى، اتصل بنا على hello@crescitebeauty.com . شكرًا لك على التسوق مع Crescite Beauty!